8年小超市业绩上不去，线上开店月入100万，他做

2009 年，一家普普通通的小超市「镇江吃货帮」在镇江当地开业。到了 2015 年，他们借助微信在线上卖货，逐步扩展业务，发展成为集日常百货、水果为一体的综合型商铺。通过有赞开店后，每月收入屡创新高，今年更突破到了 100 万。

从 2009 年创立时起，「镇江吃货帮」一心经营以日常百货为主的小超市，致力于维护周边小区内的核心老客。2015 年以后，随着微信的不断普及，为了更好地联络感情，「镇江吃货帮」主动添加到店购买的客户为个人好友。不久后，他们得到了意外的收获：

① 每天不断在线上交流，更好地掌握了老客们对商品的评价和需求，越来越多的人直接在微信上转账购买，开辟了新的销售渠道；

② 在看到微信的销售潜力后，顺势利用朋友圈定时发布新品，因此订单量节节攀升。

△ 「镇江吃货帮」店内实景

个人微信号虽然给「镇江吃货帮」带来了不少好处，但并未突破现有的开店瓶颈。他们在做过几番尝试后，终于找到了有赞，完成了一系列的线上店铺搭建和运营。

在使用过程中，有赞微商城的商品展示和订单功能，大大减少了「镇江吃货帮」每天需要处理的微信消息，单个分店节省出 2 个人手，降低了经营成本。其次，丰富的营销玩法迅速拉动了业绩上涨，使得店铺有了更多的资金投入到新店的筹建中去。到了今年，「镇江吃货帮」分店总数达到 3 家，并覆盖了多个城区，客源数量也得到大幅增加。

△ 「镇江吃货帮」店铺详情和分店地址

开通线上店铺后，「镇江吃货帮」对店铺老客进行了深入调查，了解到他们大部分都是 20~40 岁的女性，这批人群除了日常百货以外，对生鲜水果的需求也很大，并且购买次数非常频繁。

2017 年，「镇江吃货帮」正式开始扩展水果业务。在提高老客黏性和拉取新客源这两大方面，他们一步步钻研和运用有赞微商城的各种玩法，在反复实践后积累了很多成功的宝贵经验：

1. 秒杀¹：长期折扣与短期优惠相结合，满足客户的不同需求。

① 对于日常百货和普通水果，设置 20~30 天的长期活动，依靠持续性的页面展示，让初次浏览时未购买的客户可以在之后下单。如：近期上线的西瓜活动，原价 30 元/1个，打折后 18 元/1个，折扣力度达到 6 折，每月订单量维持在 1200 个左右；

△ 西瓜活动店内详情

② 对于季节性较强或单价较高的热销水果，不仅缩短秒杀时间，且折扣力度再次提升，以营造抢购氛围的方式，增加销量。如：山竹活动，原价 20 元/斤，现价 9.9 元/斤，折扣力度达到 5 折，单月销量突破到 5700 多份。

△ 山竹活动店内详情

2. 多人拼团²：增加额外成单量。发布 2~4 人即可参与，门槛低、成团率高的拼团活动，更容易刺激客户分享链接到朋友圈。如：冰糖翠冠梨拼团 4 斤只要 9.9 元，转发送1斤，以及  3 个西柚只要 10 元，转发还送 1 个牛油果，在客户朋友圈里好评率极高。

由于日常活动多，优惠力度大，客户渐渐养成了在线上店铺下单的习惯，复购率持续上升，顺利帮助「镇江吃货帮」积攒了 15000 多名老客。

虽然老客人数众多，但「镇江吃货帮」发现他们不仅分散在多个微信号上，彼此消费习惯和购买能力也不同，单纯依靠聊天沟通，总体销售额难以出现质的飞跃。

于是，「镇江吃货帮」开始组建微信公众号发起优惠活动，再结合微商城的各种功能，逐步引导客户到店，实现线上线下一体化经营：

1, 线上转发+上门自提³：把流量送到线下。在同一天内发布 6 篇带有「折扣信息+店铺商品链接」内容的图文，一次性吸引大批有需求的客户购买，如：山竹秒杀活动单价 8 元/斤，优惠力度达到足足 4 折，短短 2 天新增近 2000 粉丝。其次，开启上门自提，设置取货时间为下午 4 点以后，方便客户下班后直接到店；

△ 近期公众号推文和上门自提详情

2. 多网点⁴：线下专业导购，带动关联消费。将 3 家分店都设置成自提点，每家安排 8~9 名专业的服务人员，在客户到店取货时，有针对性地引导他们购买其他商品，带动关联消费提升。如：向购买西瓜的商家，介绍最近的网红冰淇淋活动，10 支打 5 折只卖 25 元，月销量有 800 单之多；

△ 冰淇淋活动店内详情

3. 预售+按订单订货、发货：高效解决库存问题。优惠活动大都以预售的形式发出，在结束后利用线上工具导出相关订单数据，再向供应商订货，到货后总店根据订单数定量发货给分店，有效库存积压。

使用有赞短短 2 年，「镇江吃货帮」在水果业务上的销售额占总体比重飞速上涨。截至目前，已从最初的 10% 提高到 40%，每月的线上线下总业绩也稳定在 100 万上下。

谈到下一步规划，「镇江吃货帮」表示将进一步优化线上店铺的页面展示，尝试新的营销玩法，借此提高客户在店内停留时各方面的消费体验，让服务更优质。