有赞南京服务中心|2个月成交20万，0基础店铺销量

ConvaTec公司是全球领先的提供造口及伤口系列产品的跨国公司，总部位于美国新泽西州，产品行销全球100多个国家和地区，并于上世纪90年代初进入中国大陆市场。迄今为止，产品广销于上海、北京、广东、江苏等国内全国各大省市的三甲医院及其他医院。它以方便、实用、舒适、安全及创新为特点，致力于为广大造口及伤口患者人群提供优质的产品及服务。

然而，进入国内市场较晚，知道这个品牌的人并不多等现实问题，直接给他们新开业的康维德商城来了重重一锤，当大家都以为小众品牌和冷门产品即将在吃闭门羹时，康维德却出现了转机，短短2个月，商城就实现了0到20万的销售战绩......

今年2月份，康维德官方微商城盛大开业。为了最大速度的吸引客户，开业之初，团队每周都会策划密集的商城活动，并通过直播间宣传推广的方式帮助商城拉新引流。然而多次尝试之后，他们发现效果并不尽如意——粉丝积累的速度比较慢，而且高客单产品降低了客户复购可能性。

于是，发现问题的康维德团队迅速止步，并找来了在电商领域已有十多年精耕细作经验的苏州聚连电商有赞运营团队，为他们接下来的店铺运营全程赋能维护。截止到今年6月份，康维德微商城访客成交数据稳步递增，在销售额上，他们更是实现了2个月0-20万的飞升。

这趟0基础开启的微商城之旅虽然短暂却收获颇丰，从流量获取，到产品的高度转化，再到商城的内功优化，在上海聚连电商的全权打理下，运营难点一 一击破。今天，让我们对话康维德商城运营负责人，一起探讨这家冷门且小众的店铺是如何崛起，优势如何取得这个飞跃式战果的吧。

Q：什么样的契机让你选择了聚连为其服务呢？

苏州聚连电商是老牌电商公司，服务过很多大品牌客户，而且为合作过的几个平台皆带来了不菲的成绩，业内口碑好。

Q：面对你们当下遇到的问题，服务商做出了什么诊断？ 

当前微商城仍处于起步阶段，体量较小，商城粉丝数和转化率还处于较低水准，他们认为当下最需要解决的问题是扩大我们的引流入口，提升老客户的复购率。为此，聚连增长运营团队针对性的制定了一整套全年运营规划，以此来分阶段提升微商城的各项数据。同时，他们在商城的内功上也做了大量优化，帮助提升客户群体的良好体验感。

Q：如何对商城进行内功上的优化？

店铺的消费者大都集中于中老年人群，视力不是很好，而且他们对智能手机的功能也不是很熟悉，为了提升用户体验，运营团队对店铺搜索功能以及客服图标进行了一些列更改。添加了一些快捷键和人性化的导向指引，同时对二级页面进行了字体放大处理，使其更加符合用户群体的浏览习惯。

由于产品的特殊性，用户在挑选该类产品时，往往会出现下单物品和自己本身需求并不吻合的情况，前期我们也遇到了不少这样的问题，例如：患者在商城购买了某一款产品，收到货后发现自己用不上，于是联系我们要求退货。但作为贴身使用的产品，一旦打开过外盒包装的封条，就会影响二次售卖，所以我们一般都会进行销毁处理，这样的损失大大增加了运营成本。所以，我们开始对客服加强培训，提高客服的专业度和解决的问题能力，从病患的实际情况出发，帮助他们成功下单与自身情况符合的商品。

Q：针对诊断结果，你们做出了哪些针对性的行动？

针对微商城访客有限的问题，运营团队制定了微商城整体营销计划，从品牌传播、销售拉升、客户服务等方面着手去打造。以有赞微商城为核心，聚集多个营销渠道，完成与客户之间的情感沟通，从而提高产品销售。同时，利用有赞微商城提供的渠道提升品牌口碑，从内容上深挖客户群体的特性和需求，制定了一系列刺激消费的活动措施。

商城上线后，我们多次开通直播活动，利用送券、秒杀、抽奖等营销工具，给直播间的客户提供额外福利。当然，这些动作并不仅仅是为了刺激消费，而是想从根本上帮助更多病患人士，树立我们的品牌形象。所以在进入直播间之前，我们会需要用户填写一份“病情表”，后期我们会根据客户提供的健康信息做一个回访，对症下药，及时给出解决伤处的建议。此外，直播间中我们还会讲解很多护理小知识，以及分享一些开导心理的内容，从根本上去帮助病患人士。实时进行用户答疑，提高产品转化的同时也让用户更加信任我们的产品。  

关爱大使是康维德公司战略中重要的一环，通过与战略公司笪通合作，共同建立关爱大使项目，协助其发展关爱人群，从而实现产品竞争力的提升。

关爱大使是笪通公司重点培养的高号召力品牌宣传者，通过微商城人群精准导流，给关爱大使赋予多项权利和福利来吸引广大病灶口患者加入，并且定期安排培训学习，提升他们的业务专业度和产品熟悉度，以此助力康维德品牌打开广阔市场。

对于大多数造口朋友而言，最让人头疼的事莫过于渗漏问题。选用的造口袋不合适，不熟练产品操作、选用的产品缺乏可塑性不好等问题，都会导致造口底盘的粘贴面无法与皮肤完全贴合，从而造成渗漏。

频繁的更换底盘会给患者带来许多额外经济负担，还会引发其他并发症，增加护理难度。对此我们针对造口朋友的渗漏问题，推出了以”您漏了吗?”为主题的半价促销活动。

为了造福更多造口患者，该活动总共包含8种组合套装，其中包含可塑凸面防漏套装、可塑平面防漏套装等，康维德可塑系列产品可以自适应造口，适合大部分造口类型，有效的规避了渗漏的问题，满足各类用户的造口需求。

活动期间的产品均为半折价，我们希望可以从价格方面给予造口朋友更多关怀。同时天猫店、京东店、有赞店铺共同加入到优惠活动中，与其他平台不同的是，有赞商城可以给到关爱大使以及他们客户95折的折上折优惠。关爱大使的配合发力，给商城带来了许多新客户，同时，通过“您漏了吗”半价活动，关爱大使的队伍也实现了扩充，活动中，新客户也可以加入关爱大使团队，享受自购省钱和推广赚钱双重福利。

Q：活动最终结果如何？

低价引流拉新效果明显，短短一个月，订单量就实现了翻倍增长，活动持续两个月，总成交额达到20万+，新增关爱大使800多人，可以为后续活动带来更好的发力。同时，在直播讲解和售后小伙伴的加持下，新增粉丝留存率高达80%。

Q：后续的运营，你们有何规划？

我们希望通过更多精细化的运营，扩大官方微商城的造口人群覆盖面，不断提升品牌影响力。

1、建立会员和积分制度，利用积分+现金的形式，提高客户留存率。

2、设置等级奖励制度，招募更多的关爱大使。从已有粉丝中升级关爱大使数量，并对关爱大使单独建立维护和培训机制。

3、定期策划主题活动，通过优惠券、专享福利、分销、给予更多佣金，提升关爱大使的带动力。

4、尝试更多营销玩法组合，每月策划四次活动和直播互动，带动粉丝群体增加。